Corporate Social Media Management

Corporate Social Media Management geht weit über eine Website-Optimierung oder Facebook hinaus. Strategisch eingesetzt, betrifft es die Bereiche Marketing, Kommunikation, PR, Customer Service, Vertrieb, Produktentwicklung, Personalwesen / HR. Eingebunden sind auch die Rechtsabteilung und der Betriebsrat. Eine reine Marketingagentur oder Kommunikationsberatung hilft deshalb nicht weiter. .BCNI bietet eine breite Unternehmenserfahrung in allen diesen Bereichen in führenden Unternehmen des B2B und B2C. Das .BCNI-Team hat eine eigene Vorgehensweise für die Einführung und Umsetzung des Corporate Social Media Management entwickelt. Deshalb können wir Ihnen alle Aspekte aus einer Hand anbieten, unternehmensweit, unternehmensübergreifend, national und international. Das Team verfügt über Managementerfahrung in der Unternehmensentwicklung, Marketing, Kommunikation, PR, Personalwesen, Recruiting, Change Management, Transformation Management, Vertrieb, Produktentwicklung und Customer Service.

Um die Möglichkeiten des Social Media für ein Unternehmen optimal nutzen zu können, entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen das für Ihr Unternehmen maßgeschneiderte Corporate Social Media Management mit den vier Schwerpunkten Social Media Strategie, Social Media Prozesse, Social Media Rollen und Social Media Tools. Unsere langjährige Erfahrung in Transformationsprozessen und Change Management stellt sicher, dass Sie effizient, effektiv und gewinnbringend für Ihr Unternehmen die neuen Möglichkeiten der Social Technologies nutzen können.

Social Media Strategie
Nach den ersten Experimenten mit Social Media in Form von Facebook-Auftritten oder Google Adwords-Anzeigen setzt sich in vielen Unternehmen zunehmend die Erkenntnis durch, dass Social Media keine Einzelmaßnahme ist, sondern eine Gesamtstrategie erfordert. Die wichtigsten Fragen hierbei: „Welche Social Media Aktivitäten werden durchgeführt, beinhaltet eine Social Media Matrix z.B. Facebook, Google+, twitter, Xing, LinkedIn, YouTube? „Sollen Blogs, Communities, Foren, Portale, Fanseiten oder Firmenprofile aufgebaut und gepflegt werden?“ „Welche Social Media Guidelines sollen gelten?“ .BCNI erarbeitet mit Ihnen eine passgenaue Social Media Strategie, die Sie dabei unterstützt, Ihre definierten Unternehmensziele effizient und effektiv zu erreichen. Die Social Media Strategie stellt zudem die Basis für die Transformation zum Social Enterprise dar, die Schritt für Schritt erfolgen kann.

Social Media Rollen
Social Media passiert an sieben Tagen rund um die Uhr. Nach den ersten Schritten im Social Netz wird deshalb schnell erkennbar, dass ein einzelner Mitarbeiter die interaktive Kommunikationswelt von Social Media, bei der auf der „anderen Seite“ unendlich viele Kommunikationspartner stehen können, nicht bewältigen kann. Gemeinsam mit dem Management und den Mitarbeitern der verschiedenen relevanten Abteilungen gestaltet .BCNI für Ihr Unternehmen einen Rollenplan, der Ihre Mitarbeiter als verantwortungsvolle Kommunikatoren und Mitgestalter ihres Unternehmens aktiv einbindet und ihnen eine definierte Rolle im Gesamtplan zuweist. Bei Bedarf begleitet .BCNI Ihre Mitarbeiter und trainiert mit ihnen die neuen Rollen.

Social Media Prozesse
Erfolgreiches Social Media braucht klar geregelte Kommunikationsabläufe und Freigabeprozesse, die Ihren Mitarbeitern an der Social Media-Front die Sicherheit geben, jederzeit über einen festgelegten Workflow kurzfristig verlässliche Informationen und Inhalte aus dem Unternehmen zu erhalten und diese nach außen ins Social Web weitergeben zu können. Nutzen Sie die breite Erfahrung von .BCNI, effiziente Kommunikationsprozesse selbst in komplexen, internationalen Matrixstrukturen zügig und effektiv einzuführen.

Social Media Tools und Social Media Monitoring
.BCNI ist up-to-date bei den Social Media Tools, mit denen Unternehmen ihre Aktivitäten in den verschiedenen Social Media Kanälen steuern, überwachen und auswerten können, einschließlich Reporting und Engagement. Das .BCNI-Team passt die Social Media Monitoring Tools maßgeschneidert auf Ihr Unternehmen an, so dass Sie diese für Ihr Reputation Management, die Wettbewerbsbeobachtung, Markt- und Trendanalyse, das Conversion Tracking, die Influencer Detection, das Krisen- und Issue Management, das Kampagnen-Monitoring, das Produkt- und Innovationsmanagement und das Customer Relationship Management ganz gezielt einsetzen können. Die Dashboards können auf Wunsch in Ihr Unternehmens-Intranet integriert werden.

Für Unternehmen, die bereits eine Social Media Strategie umsetzen und ein Social Media Monitoring anwenden, bietet .BCNI die Kompetenz, die Vielzahl der anfallenden Monitoring-Ergebnisse qualitativ zu analysieren, zu bewerten und in Form einer Management Summary zusammenzufassen.